Rückerstattungsrichtlinien

Bei syphilora verstehen wir, dass sich geschäftliche Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, faire und transparente Lösungen für alle Beteiligten zu bieten. Diese Richtlinien gelten für alle unsere Finanzdienstleistungen und wurden zuletzt im Januar 2025 aktualisiert.

Grundlegende Bestimmungen

  • Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden
  • Bearbeitungszeit beträgt 10-15 Werktage
  • Vollständige Dokumentation erforderlich
  • Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsweise
  • Keine Bearbeitungsgebühren für berechtigte Anträge
  • Teilerstattungen bei anteiliger Nutzung möglich

Wichtige Fristen

Beratungsdienstleistungen: 14 Tage
Analyseberichte: 7 Tage
Langzeit-Consulting: 30 Tage
Bearbeitungszeit: 10-15 Werktage
Auszahlung: 3-5 Werktage

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann unter verschiedenen Umständen gewährt werden. Wir prüfen jeden Fall individuell und berücksichtigen dabei sowohl die vertraglichen Vereinbarungen als auch außergewöhnliche Umstände.

Vollständige Rückerstattung

Bei Stornierung innerhalb der ersten 48 Stunden nach Vertragsabschluss, sofern noch keine Leistungen erbracht wurden. Dies gilt für alle unsere Standarddienstleistungen ohne Ausnahme.

Anteilige Rückerstattung

Wenn Dienstleistungen nur teilweise in Anspruch genommen wurden. Die Berechnung erfolgt auf Basis der bereits erbrachten Leistungen und der vereinbarten Gesamtsumme.

Außergewöhnliche Umstände

Bei unvorhersehbaren geschäftlichen oder persönlichen Notfällen prüfen wir individuelle Lösungen. Dazu gehören Krankheit, Geschäftsaufgabe oder andere schwerwiegende Ereignisse.

️ Ablauf des Rückerstattungsverfahrens

Unser strukturiertes Verfahren gewährleistet eine faire Bearbeitung aller Anträge. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftsprozesse zu berücksichtigen.

1

Antrag einreichen

Senden Sie Ihren schriftlichen Antrag an contact@syphilora.com mit Angabe der Vertragsnummer, des Grundes und aller relevanten Belege. Vollständige Unterlagen beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

2

Eingangsbestätigung

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bearbeitungsnummer. Falls Unterlagen fehlen, werden wir Sie umgehend informieren und um Nachreichung bitten.

3

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Fall gründlich anhand unserer Richtlinien und der vertraglichen Vereinbarungen. Bei komplexeren Fällen kann eine zusätzliche Bewertung erforderlich sein.

4

Entscheidung und Auszahlung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen.

Verschiedene Szenarien

Jede Situation ist einzigartig. Hier finden Sie Beispiele für häufige Rückerstattungsszenarien und wie wir diese typischerweise behandeln.

Beratung nicht begonnen

Wenn noch kein erstes Gespräch stattgefunden hat und die Stornierung innerhalb von 14 Tagen erfolgt, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Bearbeitungsgebühren von 50€.

Teilweise erbrachte Leistung

Bei bereits begonnenen Projekten berechnen wir die Rückerstattung anteilig. Die bereits investierte Arbeitszeit wird fair bewertet und vom Gesamtbetrag abgezogen.

Unzufriedenheit mit Ergebnissen

Wir streben zunächst eine gemeinsame Lösung an. Falls keine Einigung möglich ist, prüfen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf den nicht erfüllten Leistungsbestandteilen.

Technische Probleme

Bei technischen Störungen unsererseits, die zu Verzögerungen führen, bieten wir wahlweise eine Verlängerung der Betreuungszeit oder eine entsprechende Rückerstattung an.

Fragen zu Rückerstattungen?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen

Georg-Schumann-Straße 290, 04159 Leipzig, Deutschland

Telefon: +4926287254741

E-Mail: contact@syphilora.com

Bürozeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr